أهمية المواقع الإلكترونية ثنائية اللغة للشركات السعودية

في السعودية، الموقع الذي يوجد بالإنجليزية وحدها أو بالعربية وحدها يترك شريحة كبيرة من جمهوره خلفه. الموقع ثنائي اللغة هنا ليس ميزة إضافية بل ضرورة تجارية. هذا المقال يشرح لماذا، وما الذي يفصل موقعًا ثنائي اللغة حقيقيًا عن موقع مترجم نصف ترجمة.

واقع الجمهور

تضم السعودية جمهورًا عريضًا لغته الأولى العربية، ومجتمعًا دوليًا كبيرًا يعمل بالإنجليزية أساسًا. وكثير من المقيمين ينتقلون بين اللغتين بسلاسة بحسب السياق.

موقع بلغة واحدة لا يخدم هذا المزيج جيدًا ببساطة. العميل العربي الذي يصل إلى صفحة إنجليزية فقط يغادر غالبًا، والعكس صحيح.

العربية ليست إضافة لاحقة

أشيع إخفاق هو التعامل مع العربية كملحق: تمرير النص الإنجليزي على ترجمة آلية ثم تسمية النتيجة موقعًا ثنائي اللغة.

الزائر السعودي يلحظ ذلك فورًا. الصياغة المرتبكة والمصطلحات المترجمة خطأ والنبرة غير الطبيعية كلها إشارات إلى أن المنشأة لا تفهمه حقًا. المحتوى العربي الأصيل، المكتوب بالعربية ابتداءً لا المترجم إليها، هو ما يبني الثقة.

الاتجاه من اليمين قرار تصميمي لا زر تبديل

العربية تُقرأ من اليمين إلى اليسار، والموقع العربي السليم يعكس تخطيطه بالكامل تبعًا لذلك: التنقل، والمحاذاة، والأيقونات، ومسار القراءة.

لصق نص عربي داخل قالب مصمم من اليسار إلى اليمين ينتج تجربة مكسورة وغير مريحة. المواقع ثنائية اللغة الحقيقية تُصمم مع مراعاة اتجاه اليمين من البداية، فتبدو النسخة العربية أصيلة لا مركّبة لاحقًا.

الميزة في محركات البحث

الموقع ثنائي اللغة يتيح لك الترتيب في عمليات البحث باللغتين، وهو ما يضاعف ظهورك عمليًا. المستخدم السعودي يبحث عن النية نفسها بالعربية وبالإنجليزية.

والموقع الذي يملك محتوى صحيحًا بكل لغة يستطيع التقاط الاثنين. إن نُفذ ذلك بشكل صحيح، مع التوصيفات اللغوية التي تُفهم جوجل أي نسخة يعرض ولمن، فهو من أعلى الاستثمارات عائدًا التي تقوم بها شركة سعودية في موقعها.

النظافة التقنية مهمة

يحتاج الموقع ثنائي اللغة إلى إخبار محركات البحث بعلاقة نسخه اللغوية ببعضها: أيها للباحث بالعربية، وأيها للباحث بالإنجليزية، وأيها النسخة الافتراضية.

حين يُضبط ذلك بشكل صحيح تترتب كل نسخة أمام جمهورها الصحيح. وحين يغيب أو يُضبط خطأ تتنافس النسخ فيما بينها أو تربك جوجل فتتضرران معًا. أساسيات البنية النظيفة مشروحة في دليلنا عن بنية الموقع المهيأة للسيو.

التكافؤ بين النسختين

ينبغي أن تقدم كل نسخة لغوية المعلومات والخدمات والجودة نفسها، لا موقعًا إنجليزيًا كاملًا ونسخة عربية هزيلة.

حين تكون النسخة العربية أقل اكتمالًا بوضوح فأنت تخبر نصف جمهورك بأنه الأولوية الأدنى. التكافؤ بين النسختين جزء من معاملة الجمهورين باحترام متساوٍ.

السرعة والجوال يبقيان شرطًا

ثنائي اللغة أو لا، المستخدم السعودي على الجوال بأغلبية ساحقة ويتوقع صفحات سريعة.

يجب أن يُحمّل الموقع ثنائي اللغة بسرعة ويعمل بلا خلل على الهواتف باللغتين. نسخة عربية بطيئة بتخطيط مكسور ستخسر العملاء مهما كان المحتوى جيدًا. راجع مقالنا عن أثر سرعة الموقع في تجربة المستخدم.

الخلاصة

بالنسبة إلى شركة سعودية، الموقع ثنائي اللغة ليس ترجمة كلمات بل خدمة جمهورين بالعناية نفسها.

إن أُتقن، وسّع مداك، وحسّن ظهورك في البحث، وأرسل إشارة بأنك تفهم السوق الذي تعمل فيه. وإن أردت موقعًا مبنيًا ثنائي اللغة وصحيح الاتجاه من الأساس، فخدمة تصميم وتطوير المواقع لدينا متخصصة في ذلك تحديدًا للسوق السعودي.

اختيار اللغة الافتراضية وطريقة التبديل

كل موقع ثنائي اللغة عليه أن يجيب سؤالين لا ينبغي أن يفكر الزائر فيهما: أي لغة تُحمَّل أولًا، وكيف يبدّلها. ولمعظم المنشآت السعودية ينبغي أن تكون العربية هي الافتراضية، لأنها ما يقرأ به الأغلبية ويبحث به، مع إتاحة الإنجليزية فورًا لا مدفونة. والاستثناء هو من يخدم جمهورًا مقيمًا أو أعمالًا دولية بالأساس، والقرار يتبع الزيارات لا تفضيل من طلب الموقع.

والتحويل التلقائي بناءً على لغة المتصفح مشكلة أكثر منه حل. يخطئ كثيرًا، وخاصة مع من يضبط جهازه بالإنجليزية ويفضّل القراءة بالعربية، ويتعارض مع طريقة زحف محركات البحث على النسختين. زر تبديل واضح دائم الظهور أفضل من أي استنتاج آلي، وحفظ اختيار الزائر للصفحات التالية هو الجزء الذي تنساه معظم التنفيذات.

واجعل التبديل يحفظ السياق. من يقرأ صفحة جدة بالعربية ويضغط الإنجليزية يجب أن يصل إلى صفحة جدة بالإنجليزية لا إلى الصفحة الرئيسية، والربط بين الصفحات المتكافئة يجب أن يوجد لكل صفحة لا للصفحات الرئيسية وحدها. واكتب اسم اللغة الهدف بلغتها نفسها حتى يقرأه من يحتاجه، وضعه في موضع يمكن الوصول إليه على الجوال دون فتح القائمة.

الكلمات المفتاحية ليست ترجمة

أكثر خطأ يكلّف الظهور في المواقع ثنائية اللغة هو بناء النسخة العربية بترجمة كلمات النسخة الإنجليزية. العبارات التي يكتبها الناس فعلًا تختلف عن المقابل الرسمي، وتختلف في الإملاء والتشكيل ودرجة العامية، وقد تختلف في الكلمة نفسها. صفحة مبنية على ترجمة تستهدف عبارات لا يكتبها أحد.

ابنِ كل لغة من مصادرها الخاصة: رسائل عملائك على واتساب، والاقتراحات التلقائية في جوجل عند الكتابة بكل لغة، وعبارات البحث في إحصاءات ملف أعمالك، وقوائم المنافسين على الخريطة. هذه المصادر تُظهر لغة حقيقية لا مقدَّرة، وبينها تظهر عبارات لا تقترحها أي أداة.

واقبل أن النسختين لن تكونا متكافئتين جملة بجملة، وهذه ميزة لا عيب. النسخة العربية قد تحتاج صفحة لخدمة لا تحتاجها الإنجليزية، والعكس صحيح، لأن الجمهورين يبحثان عن أشياء مختلفة بدرجات مختلفة. المطلوب تكافؤ في الجودة والتغطية لا تطابق في النص.

ما الذي يجب أن يتطابق في النسختين

التكافؤ الذي يهم ليس في عدد الكلمات بل في ما يستطيع الزائر فعله. أي إجراء متاح في نسخة يجب أن يكون متاحًا في الأخرى: الاستمارة، ورقم الهاتف، وزر واتساب، وقائمة الأسعار، وصفحة الخدمة. الموقع الذي يجعل الحجز متاحًا بالإنجليزية فقط يخبر أغلبية زواره أنهم ليسوا الجمهور المقصود.

والمعلومات الحقيقية يجب أن تتطابق تطابقًا حرفيًا: العنوان، وساعات العمل، والأسعار، والسياسات، وأسماء الخدمات. تضارب ساعات العمل بين النسختين خطأ شائع ويكلّف زيارة فاشلة، وتضارب الأسعار أسوأ. اجعل هذه القيم مصدرها موضع واحد إن أمكن حتى لا تتفرع.

وما لا يجب أن يتطابق هو النبرة وطول النص وأمثلته. الجملة التي تعمل بالإنجليزية قد تحتاج جملتين بالعربية، والمثال المحلي الذي يقنع القارئ العربي قد لا يعني شيئًا لغيره. القياس الصحيح أن تقرأ كل نسخة وحدها وتسأل هل تقنع، لا أن تقارنها بالأخرى سطرًا بسطر.

صيانة النسختين بعد الإطلاق

المواقع ثنائية اللغة تتباعد مع الوقت، وهذا هو نمط الفشل الأكثر شيوعًا بعد الإطلاق. يُحدَّث سعر في نسخة، ويضاف خدمة في نسخة، ويُصلَح خطأ في نسخة، وبعد سنة تصبح إحدى النسختين هي الموقع الحقيقي والأخرى أرشيفًا. والزائر الذي يصل إلى الأرشيف لا يعرف أنه أرشيف.

اجعل التحديث مزدوجًا بحكم العملية لا بحكم النية: أي تغيير لا يُعتمد حتى يُنفَّذ في اللغتين. وضع قائمة قصيرة للمراجعة الفصلية: الأسعار، وساعات العمل، والخدمات المعروضة، وبيانات الاتصال، وأي عرض موسمي انتهى. المراجعة الفصلية تكفي لموقع منشأة صغيرة، والمهم أن تحدث.

وتفقّد الجانب التقني في المراجعة نفسها: هل روابط hreflang لا تزال تشير إلى الصفحات الصحيحة بعد أي تغيير في العناوين، وهل زر التبديل يصل إلى الصفحة المكافئة لا إلى الرئيسية، وهل الصفحات الجديدة أُضيفت إلى خريطة الموقع بنسختيها. هذه ثلاث نقاط تتعطل بصمت ولا يبلّغك بها أحد.

ما الذي يتعطل عند القلب من اليسار إلى اليمين

القلب الكامل للاتجاه يعمل على النص ويتعطل على أربعة أشياء تحتاج قرارًا يدويًا. الأيقونات ذات الاتجاه، مثل الأسهم وعلامات التقدم وأزرار الرجوع، يجب أن تُعكس، وإلا أشارت إلى الجهة الخطأ وأخبرت القارئ بهدوء أن الموقع لم يُبنَ له. أما الأيقونات غير الاتجاهية، مثل الهاتف والبريد والساعة، فلا تُعكس.

والثاني هو الظلال والحدود والمسافات المكتوبة بقيم مادية يمين ويسار، فهي لا تنقلب مع النص وتُنتج فراغات غير متماثلة. القيم المنطقية التي تتبع بداية النص ونهايته هي الحل، وهي أيضًا ما يجعل النسختين تشتركان في تنسيق واحد بدل تنسيقين ينفصلان مع الوقت.

والثالث الجداول والنماذج، حيث يجب أن تبدأ المحاذاة من الجهة الصحيحة وأن ترتبط تسمية كل حقل بحقله بعد القلب. والرابع ارتفاع السطر، فالعربية تحتاج تباعدًا أوسع لأن التشكيل والنزول يُقطعان بتباعد ضيق، والنص يصبح متعبًا في القراءة دون أن يبدو مكسورًا. اختبر على هاتف حقيقي لا على معاينة المتصفح، فمعظم هذه الأخطاء لا تظهر إلا في الاستخدام.

أسئلة شائعة