فئة ملف جوجل للأعمال من أقوى إشارات الصلة التي تستطيع التحكم بها. تخبر جوجل نوع عملك، وتُحدد مباشرة استعلامات البحث التي قائمتك مؤهلة للظهور فيها.
لماذا يهم اختيار الفئة كثيراً؟
جوجل يستخدم فئتك الأساسية كأهم إشارة صلة لتحديد الترتيب للبحث المحلي. مطعم مُصنف تحت "مطعم" سيجد صعوبة في الترتيب لـ "مطعم لبناني الرياض", لكن المُصنف تحت "مطعم لبناني" سيُرتّب لتلك العمليات بشكل طبيعي.
الفئة تفتح أيضًا ميزات خاصة بها. فئة «فندق» تتيح حقول الوصول والمغادرة، وفئة «مطعم» تتيح قوائم الطعام. اختيار الفئة الصحيحة يمنحك الأدوات الأوثق صلة بنشاطك، لا الترتيب وحده.
كيف تجد الفئة الصحيحة؟
- فكر فيما سيكتبه عميل يبحث عن عملك في جوجل
- في حقل بحث فئات ملف جوجل، اكتب خدمتك الأهم واستعرض الاقتراحات
- اختر الفئة الأكثر تحديداً التي تصف عملك بدقة
- تجنب اختيار فئة لمجرد حجم بحثها الكبير، يجب أن تصف عملك بدقة
الفئات الأساسية مقابل الفئات الثانوية
فئتك الأساسية يجب أن تمثل نوع عملك الرئيسي. الفئات الثانوية تتيح لك استقطاب عمليات بحث إضافية ذات صلة. أضف فئات ثانوية حيث تنطبق فعلاً فقط، الفئات غير ذات الصلة قد تضر الصلة بدلاً من مساعدتها.
أضف فئات ثانوية حيث تنطبق فعلًا. ولا تضف كل فئة ممكنة أملًا في الظهور لعمليات بحث أكثر؛ الفئات غير ذات الصلة تُضعف صلتك بدل أن تقويها.
راجع ما يستخدمه منافسوك
ابحث عن خدمتك الرئيسية في خرائط جوجل وانظر للفئات المُعروضة في ملفات أفضل المنافسين. هذا يعطيك مرجعاً لما يُجدي في سوقك المحدد.
اختيار الفئة عنصر واحد فقط من ملف جوجل المحسّن. للعملية الكاملة: دليل خطوة بخطوة لتحسين ملف جوجل للأعمال.
متى تحدّث فئتك
حدّث الفئة إذا تغيّر جوهر ما تقدمه فعلًا، كمقاول عام تخصّص حصريًا في تجديد المطابخ. ولا تغيّرها كثيرًا بلا سبب؛ الثبات في ذاته إشارة ثقة.
اختيار الفئة عنصر واحد ضمن ملف محسّن جيدًا. للعملية الكاملة راجع الدليل خطوة بخطوة لتحسين ملف نشاطك على جوجل.
كيف تبحث عن الفئات المتاحة فعلًا
قائمة الفئات مغلقة، فلا تستطيع إنشاء فئة، والبحث عنها في واجهة جوجل نفسها محدود لأنه يقترح بحسب ما تكتب. والطريقة الأدق أن تنظر إلى من يتصدر عباراتك: افتح ملفات المتصدرين في نطاقك وسجّل الفئة المعلنة في كل ملف. هذا يعطيك القائمة القصيرة التي أثبتت أنها تعمل في سوقك بدل قائمة نظرية.
وجرّب الكتابة بالعربية والإنجليزية في حقل الفئة، فالنتائج المقترحة تختلف بين اللغتين وقد تظهر فئة أدق بأحدهما. واكتب كلمة واحدة عامة مثل عيادة أو ورشة أو مركز، ثم اقرأ كل ما يُقترح قبل أن تختار، لأن الفئة الأدق كثيرًا ما تكون في نهاية القائمة لا في أولها.
ولا تختر بحسب ما يبدو أرقى. الفئة ليست وصفًا تسويقيًا بل تصنيفًا وظيفيًا يخبر جوجل بنوع نشاطك، والفئة الدقيقة الأقل بريقًا تتفوق دائمًا على الفئة الواسعة الجاذبة. ومركز أسنان يختار عيادة أسنان أفضل من عيادة عامة، ومطعم يقدّم نوعًا محددًا يختار ذلك النوع لا مطعمًا فقط.
الفئة والخدمات: تقسيم العمل بينهما
الفئة تحدد نوعك، وقائمة الخدمات تحدد تفاصيلك، والخطأ الشائع أن يُطلب من الفئة أن تفعل الاثنين. القائمة المغلقة نادرًا ما تطابق الطريقة التي يصف بها العميل حاجته، ولهذا فما لا تجده في الفئات موضعه قائمة الخدمات لا حقل الاسم ولا فئة ثانوية مقاربة.
وقائمة الخدمات تقبل اسمًا ووصفًا قصيرًا لكل خدمة، ومجموعها يجعل الملف يطابق عبارات لا تطابقها الفئة وحدها. لعيادة أو ورشة، إدراج عشرين خدمة محددة بالعربية عمل بعد ظهر واحد يظل يعود عليك، وهو أقل الحقول لمعانًا وأعلاها مردودًا.
واكتب أسماء الخدمات بالعبارة التي يكتبها الناس لا بالمصطلح المهني. العميل يكتب تنظيف مكيف لا صيانة وحدات تكييف، ويكتب تبييض أسنان لا تجميل الفم. والوصف القصير موضع مناسب لذكر الحي أو نطاق التغطية في جملة طبيعية، وهذا بديل مشروع عن حشو حقل الاسم.
تغيير الفئة بأمان
تغيير الفئة يُشغّل مراجعة، ولهذا يجب أن يكون قرارًا مقصودًا لا تعديلًا سريعًا. قد يفقد الملف ظهوره أيامًا أثناء التقييم، وقد يُعلَّق في بعض الحالات بانتظار توثيق. لا شيء من ذلك سبب للإبقاء على فئة خاطئة، لكنه سبب لعدم التجريب العابر.
غيّر شيئًا واحدًا وأعطه أسبوعين. تعديل الفئة الرئيسية والاسم والعنوان معًا يجعل المراجعة أرجح ويجعل قراءة الأثر مستحيلة. وسجّل موضعك لعدد من العبارات قبل التغيير حتى تستطيع الحكم، فالانطباعات في الإحصاءات تتحرك لأسباب أخرى أيضًا.
وإن كنت مترددًا بين فئتين فالأدق منهما هي الرئيسية والأخرى ثانوية. وإن تغيّر نشاطك فعلًا فحدّث موقعك في الوقت نفسه حتى يتفق الاثنان، فملف يعلن تخصصًا وموقع يصف آخر يؤدي أسوأ من أي منهما وحده. وتجنّب التغيير ذهابًا وإيابًا، فهو يُنتج مراجعات متكررة وملفًا لا يستقر.
كيف تعرف أن فئتك خاطئة
ثلاث علامات تكشف الفئة الخاطئة قبل أي أداة. الأولى: تظهر لعبارة اسمك ولا تظهر لعبارات نشاطك. هذا يعني أن جوجل يعرف أنك موجود ولا يعرف ماذا تفعل، وهو تعريف الفئة الخاطئة. والثانية: تصل اتصالات لخدمات لا تقدّمها، وهذا يعني أن فئتك أوسع من نشاطك أو أن ثانوية غير مناسبة تجذب الطلب الخطأ.
والثالثة: المتصدرون في نطاقك يعلنون فئة مختلفة عن فئتك. هذه أقوى إشارة، لأن الفئة التي يستخدمها من يفوز بالعبارة هي الفئة التي ترى المنصة أنها تناسبها. وإن اتفق ثلاثة من المتصدرين على فئة وأنت على غيرها فالأرجح أنك مخطئ لا أنهم مخطئون.
وتحقق في إحصاءات ملفك من نسبة من بحث عن نشاطك مقابل من بحث عن اسمك. نسبة منخفضة في الأول مع ملف مكتمل وصور جيدة تشير إلى الفئة قبل أن تشير إلى أي شيء آخر، لأن الفئة هي البوابة التي تحدد لأي عبارات تكون مرشحًا أصلًا.
أخطاء الفئات في قطاعات سعودية شائعة
بعض القطاعات تتكرر فيها الفئة الخاطئة بالطريقة نفسها. المطاعم تختار مطعمًا فقط بينما نوع المأكولات فئة قائمة وأقوى، فتنافس كل مطاعم المدينة بدل من يقدّمون ما تقدّمه. والصالونات ومراكز التجميل تختار فئة واحدة تجمع خدمات مختلفة تمامًا، بينما الفئة الأدق مع خدمات مدرجة تجذب طلبًا محددًا.
والمقاولون والفنيون يختارون فئة عامة للمقاولات بينما فئات التخصص، مثل السباكة أو التكييف أو الديكور، هي التي يبحث عنها الناس. والعيادات تختار فئة عامة بينما التخصص هو ما يُكتب في البحث. والمكاتب المهنية تختار الوصف الرسمي في السجل التجاري بدل الوصف الذي يستخدمه العميل، وهما مختلفان دائمًا تقريبًا.
والقاعدة المشتركة في كل هذه الحالات أن الفئة تُختار من وثائق المنشأة بدل أن تُختار من لغة العميل. الوثيقة تصف ما هو مسجَّل، والفئة يجب أن تصف ما يُبحث عنه. وحين يختلفان، ابنِ الفئة على الثاني واحفظ الأول في الوصف.
الفئة والإعلان: علاقة غير مباشرة
الفئة لا تؤثر في حملات البحث المدفوعة، فتلك تعمل بالكلمات التي تختارها. لكنها تؤثر في مواضع أخرى يظنها كثيرون منفصلة: ظهور الملف في نتائج الخرائط المدفوعة، وفي إعلانات الحضور المحلي التي تعتمد على بيانات الملف، وفي مدى تطابق ما يراه العميل بين إعلانك وملفك.
وهذا التطابق أهم مما يبدو. عميل يضغط إعلانًا عن خدمة محددة ثم يفتح ملفك ويجد فئة عامة لا تذكرها يفقد جزءًا من الثقة، وهذه لحظة تحدث كثيرًا لأن الناس يتحققون من الملف قبل الاتصال. اتفاق الإعلان والملف والموقع على الوصف نفسه يرفع نسبة من يكمل الاتصال.
والاستنتاج العملي: قبل إطلاق حملة على خدمة معينة، تفقّد أن الخدمة مدرجة في قائمة خدمات الملف وأن الفئة لا تتعارض معها. هذه دقيقتان تمنعان تسريبًا في التحويل لا يظهر في أي تقرير إعلاني، لأن التسريب يحدث خارج الحساب.
مراجعة الفئة مرة في السنة
الفئة ليست قرارًا لمرة واحدة، لأن قائمة الفئات نفسها تتغير: تُضاف فئات أدق مع الوقت، وقد تظهر فئة تصف نشاطك أفضل من التي اخترتها قبل سنتين. راجعها مرة في السنة بالطريقة نفسها: افتح ملفات المتصدرين في نطاقك وقارن.
والمراجعة تستحق أيضًا حين يتغير نشاطك فعلًا، وهذا يحدث تدريجيًا فلا يُلاحظ: ورشة صارت معظم عملها في تخصص واحد، أو عيادة أضافت قسمًا أصبح هو الأكبر. الفئة التي كانت صحيحة عند التسجيل تصبح وصفًا لماضي المنشأة، والملف يظل يُرشَّح لعبارات لم تعد تمثّل ما تكسب منه.
